Michel Alcoforado, antropólogo, desafiou conceitos tradicionais de marketing e fidelização de clientes durante sua palestra magna no segundo dia do evento NEON 2026. Ele destacou que as estratégias convencionais estão desatualizadas, e que a compreensão do consumidor moderno vai além de planilhas e teorias, exigindo uma nova abordagem.
Sob o tema “Os 5 movimentos que redefinem o seu consumidor”, Alcoforado apresentou uma análise que combinou dados econômicos com aspectos da cultura brasileira. Ele argumentou que a decisão de compra atual está intrinsecamente ligada à interação social e ao entretenimento, e que os empreendedores devem focar em identificar as tensões culturais de seus clientes.
Como exemplo, o antropólogo mencionou o hábito de mulheres que exibem bolsas de luxo no antebraço, priorizando a visibilidade da marca em detrimento do conforto ou funcionalidade. Essa prática, segundo ele, reflete a busca por validação social.
Outro exemplo foi o setor de vinhos, onde a presença de sommeliers para auxiliar na escolha de produtos, inicialmente vista como um diferencial, acabou por intimidar os clientes, afastando-os da compra. A solução encontrada foi a implementação de displays de autosserviço, oferecendo dicas práticas de seleção por qualidade ou preço.
Estratégias Tradicionais de Marketing Estão Ultrapassadas
Alcoforado apresentou dados que indicam a ineficácia dos modelos tradicionais de marketing digital. Ele explicou que as abordagens focadas apenas na conversão de vendas ignoram o comportamento atual do consumidor, para quem o ato de "olhar vitrines" se transformou em preencher carrinhos de compras online sem a intenção de finalizar a aquisição, encarando a atividade como um passatempo.
O antropólogo Michel Alcoforado afirmou que o funil tradicional de marketing digital está obsoleto, citando que 40% dos consumidores simulam compras sem intenção de finalizá-las, apenas por prazer. Ele acrescentou que 62% das pessoas pesquisam produtos na internet como um hobby ou passatempo.
Segundo Alcoforado, a atenção do público tornou-se o recurso mais valioso. Ele destacou que, apesar de serem expostos a mais de 6 mil anúncios diários em dispositivos móveis, os brasileiros esquecem a maioria dessas publicidades, com quase metade não se recordando de nenhuma vista em 2025. Essa realidade sinaliza o fim da fidelidade cega às marcas, característica de gerações anteriores, com o consumidor atual priorizando preços e vantagens imediatas.
Muitas empresas, contudo, não estão adaptadas a essa nova dinâmica. Alcoforado exemplificou com o fenômeno do “Pix do amor”, onde usuários enviavam Pix de um centavo para se comunicar afetivamente e contornar bloqueios em redes sociais. Em 2025, foram registrados R$ 62 milhões em transações de um centavo. O antropólogo explicou que essa prática permitia verificar o aplicativo bancário frequentemente em busca de mensagens, um comportamento que os bancos inicialmente não compreendiam, pois antes era associado apenas a quem possuía grandes somas.
O Valor da Narrativa no Sucesso do Produto
Uma das principais conclusões da palestra foi a importância de produtos que gerem conversas. Alcoforado citou as fritadeiras elétricas, comuns em muitos lares, e os hidratantes labiais com sabor de bala, cujo sucesso levou as empresas a informar sobre a disponibilidade do estoque. Ele argumentou que esses itens vendem porque oferecem aos consumidores histórias para compartilhar em grupos e experiências que podem ser transformadas em conteúdo para redes sociais.
A estudante de Administração de Empresas, Ana Clara Santos, relatou que a palestra de Alcoforado transformou sua perspectiva sobre o que é ensinado na academia. Ela afirmou que, embora já acompanhasse o trabalho do antropólogo, no NEON 2026 percebeu a obsolescência de muitos conceitos estudados. Santos se identificou com a análise sobre o preenchimento de carrinhos virtuais sem intenção de compra e ressaltou que sua geração busca conveniência e vantagens, não mais fidelidade cega às marcas.
Carlos Eduardo Vieira, empreendedor do setor de culinária, expressou a intenção de implementar mudanças em sua lanchonete após a palestra. Ele destacou a afirmação de Alcoforado de que produtos de sucesso geram "fofoca" e reconheceu a necessidade de adaptar seu cardápio para oferecer uma "experiência tiktokzada", que proporcione histórias e conteúdo para os clientes compartilharem em suas redes sociais.
O evento NEON 2026, que promoveu uma quebra de paradigmas, encerra-se neste sábado (13) com a palestra de Juliette. Ela apresentará suas estratégias sobre construção de marca e posicionamento de mercado no palco do Teatro Gustavo Leite.